【导读】消费的人在某网络商城购买一款贴有溯源标签的燕窝产品，扫码显示出虚假网站，消费者要求赔偿遭商家拒绝。假冒溯源标签为何大行其道？《中国青年报》经济部主任潘圆、北京潮阳律师事务所律师胡钢，做客《天天315》周末会客厅，一同探讨本周消费投诉热点线日消息据经济之声《天天315》报道，买过燕窝的朋友都知道，有溯源标签的燕窝产品相对来说还是比较安全。什么是溯源标签呢？燕窝的生产企业和燕窝在原产国和中国两地有必要进行注册和备案，接受监管。进口的燕窝在接受进口国农业局、进口国兽医局、中国质检总局、认监会、中国检科院、进出口检验检疫、中国海关的检验后，会被贴上一张带有溯源码的标签。溯源码相当于身份证，让你能在拿到燕窝的时候第一时间了解这盏燕窝是怎么来的，同时也会了解燕窝的等级和工艺。
对此，《中国青年报》经济部主任潘圆表示：“食品讲溯源讲了很久，但绝大多数食品还没做到这一点。燕窝是一种高档营养品，实际上它不同产地的价格区分还是挺大的，这个溯源实际上也是要消费者放心消费，告诉你这是物有所值的。这跟过去买很多东西有防赝品标签是一个道理。你扫码进去，看看到底是真的还是假的，是不是这个厂家的，还是仿冒的。现在这个案例中，溯源标签是假的，但是相关方认为不能判定燕窝是假的。我觉得从商城的角度，他认为燕窝这样的一个东西跟标签还不是一回事儿，就是说你吃的这样的一个东西，可能是燕窝，而不是说是一个别的东西替代的。看似有道理，但是另外没有说明一点，就是溯源标签就等于你的身份证，如果这个信息是假的，我觉得它就像假冒别人的品牌是一个道理，可能形式不一样，但道理是一致的。所以我觉得应判定它是假冒伪劣产品。”
记者查阅资料发现，中国燕窝溯源管理服务平台官网介绍中称，获得认证企业的燕窝产品，采用中国燕窝溯源管理服务平台做统一管理，并须在产品的最小销售包装上加贴统一的CAIQ溯源标签，以方便消费者识别和选购进口燕窝产品及以进口燕窝为原料进行国内再加工的燕窝产品。消费者可通过查询标签上的燕窝码或二维码，获得该产品的全程追溯信息。
记者登录发现，网站页面显示一个防伪的简单页面，并没有一点联系方式。页面图片上还有另一个网址：。记者拨打这一个网站的联系方式，工作人员和记者说，这个电话是杭州市标准化研究院曾经开设的防伪查询的联系方式，但早已不做防伪查询了，“而且当时做的防伪也不是全国的，仅仅是当地的龙井茶项目，这个防伪系统早就关闭了”。
北京潮阳律师事务所律师胡钢表示：“法律规定，民事欺诈，包括消费欺诈在内，核心有两点，一个叫做隐瞒真相，一个叫虚假告知。隐瞒真相就是‘瞒’，比如说告诉你不完全的真实，一部分真实，这恐怕也是个不诚信的行为。虚假告知就是‘骗’，说白了就是告诉你不真实的情况。回到本案来说，恐怕更多的就是一种虚假告知，就是骗。”
胡钢认为，这完全是可以的。他说：“我们消费者权益保护法明文规定，碰到消费欺诈的情况，消费者能要求退一赔三，最低500元的惩罚性赔偿。同时对于食品来说，我们食品安全法要求的更为严格，叫做‘退一赔十’。当然，食品安全法要求，是以受损为基本前提。但无论如何，它既然是一种工业化的预包装食品，既然特定产品上有这样的编码，那就能想象一般都是批量生产的，也就是说其他消费者也会受到侵害。所以消费者除了向经营者主张权利以外，更加要有一种‘公益心’，应该及时向市场监督管理部门进行举报，要查处这样的一种情况。不仅仅是保护自身的合法权益，更是保护我们所有人的合法权益。”
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