“2017年3月22日下午，兴业银行南宁分行一名业务员来到咱们单位推介信用卡，尽管我不是兴业银行的储蓄用户，但我其时刚好有需求，就请求办了一张信用卡。”
2024年5月16日上午，蔡先生奉告华商报劲风新闻记者，其时兴业银行业务员查询他的征信陈述后说，不能给他办大额度的信用卡，只能办1万多元的小额度信用卡，问他办不办？
“我其时就说办，随即就签了协议。”蔡先生回想，协议签定不久，他收到了兴业银行寄来的信用卡（蔡先生称额度不超越14000元），尔后即正常运用，正常还款。
“2023年4月，我给信用卡还款1000元后，并未收到还款成功的短信提示。其时我很疑惑，在朋友的主张下，我下载了一个兴业银行的手机App，这才发现之前1000元还款中，900元显现是年费。”蔡先生说，当天他就给兴业银行客服打电话，问是怎样回事。
蔡先生查询后才知，本来前几年兴业银行每年都扣了他900元年费，仅仅他没留意罢了。“当年我确真实协议上签了字，但兴业银行业务员并未奉告给我办的是什么卡，年费多少。”
在蔡先生供给的当年有他签字的办卡协议中，华商报劲风新闻记者看到以下文字：自己已阅览悉数请求资料......已知晓所办卡收费规矩，不管激活与否，均赞同贵行收取应收年费、工本费。
“你看，在兴业银行当年的办卡资猜中，业务员并未给我说要办哪种卡，也没有从备选的多个卡种中勾选一个，他们凭什么就给我选了一个年费900元的白金卡？”
在蔡先生供给的资猜中，华商报劲风新闻记者留意到，当年兴业银行宣扬的信用卡有很多种，年费从80元至2600元不等，900元相对是偏高的一种。
蔡先生说，他的信用卡额度不超越14000元，年费却达到了900元，正常人怎样会办这种信用卡？“发现问题后，从2023年4月开端，我屡次向监管部门反映、投诉此事，但成果并不抱负。”
蔡先生说，由于对年费有争议，加之监管部门一直没正式回复，事发后，他就中止向兴业银行还款。2023年9月，兴业银行冻结了他的信用卡。
“尔后，我一边向监管部门反映，一边和兴业银行洽谈还款事宜，因两边不合较大，一直没谈妥。”
“没有想到的是，本年2月5日正午，兴业银行托付的催收安排3名作业人员来到咱们单位做催收。我的定见是让他们交还6年的年费和利息（5000多元），我再还欠款（1万多元），和他们谈了3次，他们不愿退让”。“3名催收人员在咱们单位呆了3个多小时，临走时当着我搭档的面说，假如我不及时还款，他们就到法院申述我，让我在搭档面前面子尽失。”
无依据阐明银行存在未实行奉告责任，但存在对催收安排处理不到位问题蔡先生说，兴业银行托付催收安排屡次打电话催收、上单位催收现已影响了他的作业，对此他又向监管部门做了反映。
本年2月中旬，他收到了国家金融监督处理总局广西监管局的回复，主要内容如下：
关于来信反映兴业银行未实行奉告责任、收取年费与更改白金卡的问题。经查，《兴业银行信用卡领用合约》现已列明晰信用卡年费金额及信用卡类别，声明及签署栏有阅览提示抄写及“蔡某某”字样的签名。暂无依据标明兴业银行南宁分行存在未实行奉告责任、收取年费与更改白金卡的问题。
关于违规催收的问题。经查，发现外部催收安排以托付方兴业银行信用卡中心的名义进行催收，兴业银行存在对催收安排处理不到位的问题。
针对查询发现的问题，我局将依据作业责任依法采纳对应的监管办法。感谢你对国家金融监督处理总局广西监管局监管作业的支撑。
蔡先生说，本年2月底，他收到了南宁市青秀区法院的通知书，这才知道兴业银行南宁分行以“歹意拖欠信用卡欠款”为由，将他申述到了法院。
“不久前，法院安排过几回调停。兴业银行的定见是，要么我一次性偿还告贷6000多元（除掉已交年费），要么分期偿还1万余元（不除掉已交年费）。我对此不能承受，我的定见是分期偿还6000多元欠款，但对方又不承受，现在我正等法院开庭。”
5月16日下午、17日上午，南宁市青秀区法院调停员称，兴业银行南宁分行申述蔡先生的案子，他们调停屡次无果（调停内容和蔡先生所述根本相同），因蔡先生户籍地在广西百色，现在，兴业银行南宁分行已向百色当地法院另行申述。
蔡先生反映是否悉数事实？5月16日，兴业银行南宁分行作业人员奉告华商报劲风新闻记者，采访要按流程走。5月17日上午，依照兴业银行的要求，记者向对方供给了相关手续。兴业银行南宁分行作业人员称，已收到记者的采访信件，下来会有专人对接、回复，截止至发稿，记者没有收到回复。蔡先生说，关于他的投诉，5月16日下午，他收到了广西自治区12345热线中心的回复。
回复内容为：您在2024年04月29日使用微信途径反映的兴业银行歹意催收，诈骗顾客，国家金融监督处理总局广西监管局答复如下:
我局于2024年5月6日收到蔡先生的12345投诉工单，依据国家金融监督处理总局消费投诉处理相关规定，我局已依照《银行业保险业消费投诉处理处理办法》转送兴业银行南宁分行处理，现银行处理结束，兴业银行南宁分行回复如下:
此前蔡先生向监管部门告发的年费问题，我行已报送相关证明资料，依据现在资料证明客户知晓年费，故我行无法为其退换年费。
经核实，2月5日我行作业人员当日征得蔡先生自己赞同后至其单位与其洽谈所投诉的年费、征信等问题，并未触及催收，故不触及我行抱歉的问题。
我行已经过广西银行业人民调停委员会、青秀区人民法院调停庭等途径屡次与蔡先生进行调停，但均因蔡先生继续提出无理诉求导致调停失利。在5月11日的调停中，蔡先生已奉告调停员回绝与我行宽和，现在调停失利我行计划已报废。
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